A.质量目标及其实现的策划
B.改进应对风险和机会的措施
C.沟通质量方针
D.变更的策划

A.组织的价值
B.文化知识
C.管理绩效
D.法律法规

A.是正规的质量管理活动
B.其结果应形成文件的信息
C.选择何时需要形成文件的信息
D.其结果可能需要作为形成文件的信息维修和保存

A.识别组织质量管理体系运行所需的资源的类型、程度和数量
B.确定资源保障的优先顺序和阈值
C.确定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和方法
D.适用时考虑资源提供的可替代方案

A.质量管理体系须与业务过程整合
B.应用过程方法
C.引入最佳实践
D.体现顾客及相关方需求和期望

A.应识别风险、并努力消除所有的风险
B.应评估风险，充分理解存在的风险和机会
C.识别和评估风险的基础，在于对组织内外部环境因素的充分理解
D.相关方的需求和期望将影响风险评估的结果

A.在需要维修的电冰箱上所完成的活动
B.为顾客准备完税申报单所需的损益表
C.为顾客定制服装
D.评价服务质量

A.赢利性组织
B.非赢利
C.公共服务组织
D.个人

A.以顾客为关注焦点
B.管理的系统方法
C.领导作用
D.持续改进

A.适用的法律法规要求
B.产品说明书
C.组织已经承诺实施的标准或行业规范
D.由于产品和服务的性质所导致的潜在失效后果

A.智能化生产设备
B.监视和测量资源
C.服务业网上采购
D.保安监控系统