A.以顾客为关注焦点
B.管理的系统方法
C.领导作用
D.持续改进

A.适用的法律法规要求
B.产品说明书
C.组织已经承诺实施的标准或行业规范
D.由于产品和服务的性质所导致的潜在失效后果

A.智能化生产设备
B.监视和测量资源
C.服务业网上采购
D.保安监控系统

A.股票持有人
B.文件资料管理人员
C.售后服务人员
D.产品的设计开发人员

A.组织
B.组织或其顾客
C.组织和其顾客

A.应对风险和机会的措施
B.如何将措施融入质量管理体系过程并实施
C.如何评价这些措施的有效性
D.变更的策划

A.质量目标及其实现的策划
B.改进应对风险和机会的措施
C.制定质量方针
D.变更的策划

A.在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用
B.包括所有的输出类别
C.包括硬件、服务、软件和流程性材料
D.产品和服务不存在差异

A.质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果
B.质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标
C.质量目标应是量化，可考评的
D.质量目标应与质量方针一致

A.他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
C.当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D.以上都对

A.作为组织最高层次的文件，应确保其保密性
B.适当时，利益相关方可获取
C.对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释
D.应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员