A.文件的适宜性和有效性
B.在需求的场合和时机，均可获得并适用
C.予以妥善保护
D.予以分发和保留

A.工作
B.教育
C.培训
D.经验

A.应对风险和机遇的措施
B.如何在质量管理体系过程中整个并实施这些措施
C.评价措施的有效性
D.目标及其实现的策划

A.传递
B.分配
C.沟通
D.理解

A.确定这些过程所需的输入和期望的输出
B.确定这些过程的顺序和相互作用
C.规定这些过程相关的责任和权限
D.评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果

A.边界
B.过程
C.产品和服务
D.适用性

A.采取预防措施消除潜在的不合格
B.对大声的不合格进行分析
C.采取与不合格的影响相适当措施，防止其再次发生
D.采取应急响应措施

A.快速
B.有效
C.高效
D.充分

A.促成增强顾客满意机会
B.证实超出标准的能力
C.应对与其环境和目标相关的风险和机遇
D.证实符合规定的质量管理体系要求的能力

A.组织环境分析
B.组织人员招聘
C.组织火灾、水灾及生物恐怖
D.组织财务运行

A.提供实现组织质量目标的有效性
B.改善组织各层次、各职能间的沟通
C.体现组织文化和素质
D.提高组织及其人员的能力