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单项选择题
A.从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的
B.组织应对每个生产和服务提供过程进行确认
C.应为生产和服务提供过程提供必要的资源
D.应对生产和服务提供过程实施监视和测量
单项选择题
A.组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视
B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D.以上都对
多项选择题
A.组织按顾客的要求,从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
B.顾客提供的用于加工产品的模具
C.宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
D.某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件
多项选择题
A.在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动
B.按照策划的安排,在适当阶段时行验证
C.在最终阶段应进行验证
D.有可能在生产过程的中间阶段进行验证