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精益六西格玛能改善设施布置，减小生产占用空间，有效利用资源。
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对
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PDCA循环只适用于整体项目，不适用于部门或者个人。
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PDCA循环不是在同一水平上的循环，而是不断前进的。
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对
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六西格玛管理特别重视数据。
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对
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在酒店质量中，80%质量问题与员工有关，20%的问题与管理有关。
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错
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在和员工沟通时，沟通的层级越多越好。
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错
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我国已参加国际标准化组织，并取得认证资格，因此我国酒店企业获得的质量认证证书是国际通行的。
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对
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精益思想却认为成批、大批量生产经常意味着等待和停滞。精益将所有的停滞作为企业的浪费。
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对
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精益生产的思想认为应该主观高效率地大量制造既定产品向用户推销。
参考答案：
对
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识别价值流就是发现浪费和消灭浪费，真的为客户创造价值，并去除不能创造价值的步骤。
参考答案：
对
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顾客在投诉后寻求的公平类型包括：结果公平、过程公平、起始公平。
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错
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