判断题
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“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。
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做对就是做符合要求的事！
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一个企业解决了市场需要与需求的环节就可以保证第一次就把事情做对。
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错
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企业有了流程化管理就一定能做到第一次就把事情做对。
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错
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企业要想做到第一次就把事情做对，就必须首先制定精细严密的工作流程。
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对
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想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
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错
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系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。
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对
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“零缺陷”就是要求我们在认识所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。
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错
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零缺陷就是说，我们将在某些时候满足要求，或者每次符合大部分要求而已。
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错
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差不多就好，意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
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错
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判断题
如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。
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对
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