A.专业型服务
B.服务公司
C.服务集团
D.售后服务

A.位置和建筑
B.风格和视觉
C.声音和触觉
D.气味和氛围
E.联觉和布局

A.人员展示
B.品牌载体展示
C.信息沟通展示
D.服务环境展示

A.服务条件
B.服务网点
C.服务环境
D.服务场地

A.潜在员工
B.高层管理者
C.中层管理人员和主管
D.联系员工
E.支持员工

A.内部营销必须是战略管理的组成部分
B.内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持
C.高层管理者必须始终如一积极支持内部营销过程
D.组织内所有员工必须参加内部营销
E.内部营销必须有政策支持

A.促成故买决定的能力
B.内在激励
C.自我约束的工作习惯
D.同顾客建立关系的能力
E.人际交往能力

A.内部营销
B.内部推销
C.内部激励
D.内部宣传

A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能

A.业务技能
B.社交技巧
C.沟通技能
D.公关技能

A.真实瞬间
B.服务促销
C.广告
D.口碑传播