A.皮革
B.塑料
C.竹木
D.纸张

A.8
B.9
C.10
D.11

A.材料选择适宜性
B.组织结构合理性
C.良好的机械性
D.长久的耐用性

A.百货店
B.购物中心
C.大型综合超市
D.超级市场

A.细节疏忽
B.企业管理
C.诚信问题
D.对手竞争

A.重要客户
B.优质客户
C.劣质客户
D.潜在客户

A.重复购买的类别
B.能承受价格变动的忍耐性
C.实际感受同预期服务水平相比之下的满意度
D.推荐给他人的可能性

A.制造商与经销商之间的联合推广
B.同行业企业之间的联合推广
C.不同行业企业的联合推广
D.同一企业不同品牌的联合推广

A.汽车站候车室
B.银泰百货门店
C.家乐福服务台
D.万科城小区物业

A.某行业协会的行业销售情况记录
B.某物流企业库存动态记录
C.国家信息中心统计资料
D.浙江省政府机构统计公报

A.售后服务是指商品出售之后所提供的服务，主要内容有送货服务等
B.质量价格基本相当的商品中，服务便成为顾客选择商品的重要因素
C.顾客意见调查并不属于售后服务的具体工作
D.商品的“三包”服务是梳理企业信誉，促进销售的竞争手段，是一项重要的经营策略