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大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。
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客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
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引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
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为客户取号应严格遵循先来后到原则。
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引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
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贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。
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对
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客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。
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贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。
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客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。
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业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。
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客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。
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