贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。

判断题X 纠错

参考答案：对

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判断题

客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。

参考答案：错

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判断题

贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。

参考答案：错

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判断题

客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。

参考答案：对

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判断题

业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。

参考答案：对

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判断题

客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。

参考答案：错

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判断题

客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。

参考答案：错

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判断题

第一人转介：在得知客户有理财需求时，第一人转介至相应区域。

参考答案：对

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判断题

第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。

参考答案：错

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多项选择题

他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核对（）

A、持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致
B、持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
C、能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式
D、只需验证密码

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多项选择题

客户本人通过手机银行进行转账汇款后，可凭（）到任意网点柜台补打回单

A、身份证
B、护照
C、港澳通行证
D、军官证

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