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针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
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错
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针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
参考答案：
对
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客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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对
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客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
参考答案：
错
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加油卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、黑灰名单监控。
参考答案：
对
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运行管理规范是对销售公司、地区公司、地市公司、以及加油站充值网点几个层面进行规范和指导。
参考答案：
对
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卡片出库功能由出库方完成(一般为领用卡片的平级管理机构)。
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错
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卡片出库功能由出库方完成(一般为领用卡片的上一级管理机构)。
参考答案：
对
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客户在使用加油卡消费时可避免在使用现金支付时遇到的找零和加油尾数等问题；加油站操作员虽然需要直接接触现金，但加油效率大大提高，结算方式方便快捷。
参考答案：
错
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加油卡采用先进的IC卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。
参考答案：
对
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预个人化是指经过制卡中心预个人化处理后的卡片。
参考答案：
对
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