A.热情好客
B.心不在焉
C.位高权重
D.力气很大

A.畏惧、害怕
B.紧张、不自信
C.心不在焉
D.喜悦、镇静

A.自信
B.不自信
C.不张扬
D.镇定

A.负激励
B.目标激励
C.情感激励
D.引而不发

A.自我激励
B.情感激励
C.目标激励
D.危机激励

A.竞赛活动需要具备一定的文化和背景
B.事先了解员工最前最关注的方面
C.比赛规则要尽可能细致而全面
D.奖励要有一定的诱惑性

A.危机不会经常发生
B.发生危机时，所有企业一起遭殃，因此不必担心
C.每次的危机都是不一样的，应对危机就无需固定的流程
D.要建立一套应对危机的流程，以备不时之需

A.办公文具和生产用具越多越方便使用
B.所有东西都有自己的“名”和“家”
C.让员工在无意识状态下也能做到准确无误
D.简单可以形成习惯

A.雇佣全能的业务员
B.把复杂的销售流程简单化
C.所有销售人员都做同样的事情，没有明确的分工
D.把国外成功例子照搬过来

A.总经理
B.具体岗位员工
C.主管副总
D.部门经理

A.流程观念
B.打破层级界限
C.垂直管理控制
D.直达顾客