边门钥匙配置可异站通用。

判断题X 纠错

边门钥匙配置可异站通用。

参考答案：错

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多项选择题

以下哪些情况可使用车站边门进出付费区（）。

A.办理了团体票乘车的团体
B.异地残疾军人、残疾警察乘车
C.重度（一级）脑残
D.残疾或乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）乘车
E.新闻媒体采访

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问答题

简述现场投诉处理要点。

参考答案：（1）值班站长在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料...

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问答题

请回答乘客事务处理的原则是什么？

参考答案：（1）以礼为先，客观、公平、公正处理乘客事务。（2）顾全大局，处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意...

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判断题

受到乘客的责骂、殴打应做到"打不还手、骂不还口"，同时注意自我保护；若乘客行为危及员工人身安全，可以进行还击。

参考答案：错

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判断题

执法时应对乘客的疑问、不满应不予理会，应避免涉及与执法事件本身无关的言论。

参考答案：错

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判断题

车站拾到失物后立即通过广播通知失主到车控室认领。如无人认领，将失物交值班站长保管。

参考答案：错

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判断题

当站台有乘客越出黄色安全线，使用人工粤语广播：“各位乘客/xx，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作！”

参考答案：错

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单项选择题

票亭乘客排长队的标准：（）

A.排队超过10人，并维持3分钟以上
B.排队超过8人，并维持5分钟以上
C.排队超过8人，并维持3分钟以上
D.排队超过10人，并维持5分钟以

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多项选择题

车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。（）。

A.播放广播疏导客流
B.安排员工疏导乘客
C.关闭出入口
D.加开兑零窗口

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多项选择题

回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

A.语调沉稳
B.语气舒缓
C.吐字清晰
D.声音圆润
E.语速适中
F.音量适宜

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