A.12315投诉举报中心转发
B.新闻单位报道
C.同事举报
D.乘客来信、来访、电话、口头

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B.讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；
C.末班车未提前做好广播；
D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
E.车站公告栏的内容与实际营运不符；
F.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

A.不及时放置警示牌，误导乘客；
B.不主动维持乘客购票和候车秩序；
C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
D.出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
E.客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
F.不按规定播放广播或播放不及时；