判断题
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若由于车站出现突发客流、运能不足或车站客流组织失误而导致车站客流量大、不能及时疏散乘客时,由车站当班站长立即报分管部门(副)经理同意后,受影响车站可比照列车晚点模式进行相关票务处理。
参考答案:
错
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判断题
在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP102(每笔事务填写一条记录)。
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错
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判断题
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”,乘客持受影响单程票乘坐地铁时,车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限内,回收车票后询问乘客目的地车站,填写《乘客事务处理单》,在BOM上给乘客发售相应车票,并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款,并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。
参考答案:
对
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判断题
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”,乘客持受影响单程票办理退款时,车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限内,回收乘客的车票,填写OP102,给乘客退还相应金额。并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。
参考答案:
对
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判断题
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响储值票/羊城通的处理:乘客持受影响车票前来处理时,售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限(指从应急情况发生次日起计7日内)内,填写OP102,给乘客免费更新车票,并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。
参考答案:
错
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判断题
车站在特殊情况下给车票办理免费更新时,售票员在非付费区模式下进行更新,选择用现金付款更新的方式,车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新,收取乘客更新费用。
参考答案:
错
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问答题
三类事故内容?
参考答案:
(1)伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目。(2)在未经中心站长同意的情况下,值班站长及以下车站员工采取任何手段,达到...
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问答题
二类票务事故内容?
参考答案:
(1)没有按规定要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令,造成错误编码车票信息。(2)因违规操作...
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问答题
一类票务事故内容?
参考答案:
(1)丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。(2)在下列...
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判断题
员工发现任何票务事故嫌疑事件,均有义务和权利向票务服务部举报,举报可采取以下方式进行:电话举报、书面举报、当面举报。
参考答案:
对
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判断题
私自制作、使用票务钥匙属四类票务事故。
参考答案:
错
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