A.确定性
B.无形性
C.可靠性
D.承诺性

A.合规收费
B.以质定价
C.明码标价
D.减费让利

A.支行
B.二级分行
C.网点
D.一级（直属）分行

A.黄金买卖、白银买卖
B.实物买卖、账户交易
C.现货交易、期货交易
D.账户贵金属、账户原油

A.2010
B.2011
C.2012
D.2013

A.美国
B.英国
C.日本
D.中国

A.服务礼仪规范
B.基本服务规范
C.服务行为规范
D.客户服务规范

A.15分钟
B.20分钟
C.25分钟
D.30分钟

A.加强金融消费者教育
B.完善消费信息披露机制
C.培养成熟理性的消费者
D.更好地符合监管要求

A.业务量大
B.中间业务收费
C.客户排队等候时间长
D.产品问题

A.弹性窗口
B.单笔业务快速通道
C.高低柜联动
D.明星服务岗