A.迎来送往，咨询解答
B.分流引导，业务辅导
C.识别转介，等候管理
D.环境管理规范服务
E.异常处理

A.在房地产、汽车销售、批发、公益等商户的借记卡刷卡消费。
B.因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签账单争议、或其他原因而退还款项的。
C.商户回佣率低于2.8‰的直接交易。
D.其他工商银行另行指定的项目

A.个人存款证明、个人存款发生额证明
B.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明
C.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明
D.个人贷款证明、个人信用卡守信证明

A.资金或账户安全未得到保障
B.客户认为工商银行诱导销售理财产品，造成其资金损失
C.因工商银行原因致客户产生不良征信记录
D.身体遭受伤害

A.95588
B.信用卡客户专线
C.各级分支机构客户电话
D.短信客服

A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询
E.表扬

A.收费项目名称
B.内容描述
C.客户界定
D.收费代码

A.寻衅滋事
B.客流激增
C.不合理占用银行服务资源
D.抢劫客户财产

A.方便快捷
B.及时高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同业领先

A.先存款后使用
B.具备消费结算
C.转账汇款
D.存取现金

A.柜面渠道
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行
E.短信银行
F.自助终端