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多项选择题
A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉,提供证据,不得隐瞒妨碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错,主动赔礼道歉,赔偿损失,争取和解
多项选择题
A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的
D.认为旅游经营者不履行合同的
多项选择题
A.可以直接向人民法院起诉
B.可以在接到处理决定通知书起15日内,向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议
C.可以进行和解
D.可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议