A、单品
B、拼配
C、多品
D、速溶

A、流体床式
B、对流式加热
C、传导式加热
D、半热风式

A、您喜欢...？
B、我能...吗？
C、您能够„吗？
D、他能...？

A、敷衍了事
B、置之不理
C、投诉量大后再解决
D、倾听客户意见进行调查

A、季节
B、时间
C、地点
D、客人的年龄

A、让客人自己找座位
B、引导客人到合适的座位
C、立即点单
D、立即上餐

A、疑虑
B、坚决
C、刚烈
D、柔和

A、您喜欢„吗？
B、我能...吗？
C、请您...吗？
D、您好吗？

A、佩戴首饰
B、不使用气味较浓的化妆品
C、不留长指甲
D、不涂有色指甲油

A、有工作意识
B、加大工作强度
C、提高工作效率
D、具有强烈的工作责任感

A、据理力争
B、直接报警
C、跟顾客对峙
D、避免直接冲突