A.为前一位顾客做完护理，护理下一位顾客时，不洗手、不消毒
B.取用化妆品前，不对挑棒进行消毒，甚至用手直接从容器中挖取产品
C.为顾客做护理时，忘记戴口罩
D.以上都是

A.生活习惯
B.工作习惯
C.饮食习惯
D.睡眠习惯

A.店内
B.美容院
C.过程
D.角色

A.初级美容师
B.中级美容师
C.高级美容师
D.化妆师

A.表扬
B.发泄
C.难受
D.微笑

A.当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听
B.根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法
C.随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心
D.顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会

A.调查
B.影响
C.提问
D.讨论

A.皮肤状态
B.表情
C.心情
D.长像

A.期待
B.幻觉
C.好印象
D.纠纷

A.审美观
B.眼神
C.表情
D.手势

A.审美观
B.说明
C.过程
D.答案