判断题
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严禁个人客户经理违反双人调查（贷前）、见客谈话等制度，或审查、审批任何个人贷款业务。
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对
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严禁个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离工行。
参考答案：
对
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业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
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对
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一个"利添利"账户理财协议只能自动申购、赎回一支开放式基金。
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对
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已挂灵通卡的活期多币种储蓄账户如果需挂入“理财金账户”，应首先办理活期储蓄账户的灵通卡脱卡，然后再将活期储蓄账户挂入“理财金账户”中去。
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对
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银行查询所得的信用报告及内容不得以任何形式向其他任何未经授权人员泄露，只能向客户本人提供。
参考答案：
对
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引导客户上楼梯时，应请客户在前，走在楼梯间右侧，下楼时客户在后，在拐弯或有台阶的地方，应提醒客户。
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对
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优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
参考答案：
对
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优质客户开户时进行捆绑销售，必须事先收集整套相关表格。
参考答案：
对
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有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。
参考答案：
对
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与客户道别或握手时，目光注视对方眉骨和鼻梁三角区。
参考答案：
错
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