问答题X 纠错
服务质量:服务质量是一个主管范畴,它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平(即体验质量)的对比。服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。 服务质量测量:可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。
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