A.金融便利店
B.理财网点
C.市场营销中心
D.贵宾理财中心
E.财富管理中心

A.黄金（盎司）兑美元
B.黄金（盎司）兑人民币
C.黄金（克）兑人民币
D.黄金（克）兑美元

A.客户的对账依据并可作为客户的存取款凭证和法律依据
B.打印交易明细
C.打印余额信息
D.申请和更换对账簿需收取工本费2元

A.营业网点柜面升级
B.客户不知情下批量升级
C.征求客户意见后批量升级
D.客户自助升级

A.居民身份证或者临时居民身份证
B.户口簿
C.护照
D.驾驶证

A.1年
B.3年
C.5年
D.8年

A.1
B.2
C.7
D.8

A.账户管理费于每年12月25日从理财金账户基本账户收取
B.开户日离当年11月30日不满一年的，首次账户管理费计算标准为“年账户管理费×开户日至当年11月30日天数/365”
C.理财金账户客户如滞纳年费或账户管理费超过6个月，中国工商银行将停止提供业务优惠和各种贵宾理财服务，并有权随时停止向持卡人提供其他服务，直至客户缴纳年费或账户管理费
D.若基本账户余额不足以缴纳账户管理费，中国工商银行将从日后该账户存款中自动扣收

A.以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的70%
B.以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
C.以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
D.以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的50%

A.认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
B.确保了解必要信息，引导客户转移思考
C.微笑冷静地为客户提供补救性服务
D.感谢客户并争取其他销售机会

A.打造工行个人金融业务核心竞争力
B.巩固并不断提高个人金融业务领先地位
C.项目深化提高是要巩固项目实施成果
D.推动项目持续发展