A.账户管理费于每年12月25日从理财金账户基本账户收取
B.开户日离当年11月30日不满一年的，首次账户管理费计算标准为“年账户管理费×开户日至当年11月30日天数/365”
C.理财金账户客户如滞纳年费或账户管理费超过6个月，中国工商银行将停止提供业务优惠和各种贵宾理财服务，并有权随时停止向持卡人提供其他服务，直至客户缴纳年费或账户管理费
D.若基本账户余额不足以缴纳账户管理费，中国工商银行将从日后该账户存款中自动扣收

A.以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的70%
B.以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
C.以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
D.以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的50%

A.认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
B.确保了解必要信息，引导客户转移思考
C.微笑冷静地为客户提供补救性服务
D.感谢客户并争取其他销售机会

A.打造工行个人金融业务核心竞争力
B.巩固并不断提高个人金融业务领先地位
C.项目深化提高是要巩固项目实施成果
D.推动项目持续发展

A.定位中端
B.发展高端
C.竞争高端
D.培育潜力

A.把握每一次机会
B.实效、高效、个性化
C.计划和规范
D.及时总结、记录

A.大堂经理
B.理财经理
C.营销经理
D.督导经理

A.开放式基金的交易原则为：金额申购，份额赎回
B.开放式基金按净值交易
C.开放式基金的风险比封闭式基金大
D.处于认购（发行）期的开放式基金认购时间为每日的9：00—17：00，节假日不休息

A.存本＋零整
B.零整＋整整
C.存本＋教育储蓄
D.国债+零整

A.投保
B.重发
C.查询
D.保单打印

A.如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留
B.如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复
C.客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护
D.当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人