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认知资源理论是一种领导理论,指压力会消极影响到一种内聚力成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。
认知资源理论对领导领域的贡献:
(1)在领导过程中,压力的作用是相当直接的,它可能有压制和分散的双重作用。
(2)压力是理性的敌人。在压力状态下,领导者(其实任何人都是这样)很难进行理性的、分析性的思考。
(3)在低压力情境和高压力情境下,领导者的智力和经验的重要性对他的领导效果是不同的。在低压力下,领导者的智力与绩效之间正相关,但在高压力下则呈负相关。相反,在低压力下,领导者的经验与绩效之间负相关,而在高压力下则呈正相关。
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我们这里有沟通问题吗?
“我不想听你的任何借口,你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆。塔克曼(JimTuch-man)冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官,塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。3个月前塔克曼从达粒斯调至墨西哥城,他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗?你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好,而且对我所建议的每个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。”
塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了,员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见:“他对我们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去,事情就会有所改观,但我们并不这么认为。”“我在这里工作了4年。他来之前,这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑,甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。”
塔克曼之所以被调到这里,主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是:改善墨西哥城工作准时的记录;提高生产率;改善顾客服务。当问到塔克曼他认为与员工之间有什么困难时,他回答:“是的。我铤似乎根本就没有过什么交流。”
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