好听众是主动倾听的，并且与说者是不断地进行角色转换的。但是，大多数人总有这样的想法：自认为高人一等和比别人知识渊博的倾向；持有不容置疑的告念、想法、态度和意见的倾向；喜欢自以为是的倾向；在谈话中胡思乱想、频繁走神的倾向，这常常是因为听者“想”的比讲者“讲”的快。
因此，很多人并不是好听众。而且，大多数人有下列乳种糟糕的倾听方式：
（1）敌意的倾听——当某人不想倾听但又身不由己时会出现这种情况。听者感到不满并且表露出来。
（2）被动的倾听——当听者不想谈话时会出现这种情况。听者对讲者不感兴趣，老走神。
（3）非逻辑倾听——当听者没有用心听，思想和行动不一致时会出现这种情况。
（4）高傲的倾听——当听者感到已经比讲者了解更多时会出现这种情况。
（5）不安的倾听——由于听者身陷窘境，在感到烦躁否安时会出现这种情况，如与刁难的老板或客户交谈时。
上述情况下，听着都身体语言、非语言信号或姿势经常表示出他没有认真倾听。为了解决倾听的问题，应记住以下原则：在倾听时应该做到专注客观，不轻易作判断，而是确认你已经明白对方的谈话内容。例如，使用开放性问题表达你可能漏掉了什么，开放性问题会使他人对你提供更多的信息。使用积极的身体语言表示你的兴趣，你还可以用短暂的口头声响对讲着鼓励，例如“嗯哼”，或者进行符合，如说“没错”来表示你在认真倾听。最后，你应该“懂得沉默的力量”，不要急于填补谈话中的停顿或者僵在问话后等待他人回答时非常自然地产生的间隔。