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多项选择题
A.公正、公开、及时的原则
B.坚持处罚与教育相结合
C.综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导
D.督促和指导经营者履行法定义务
多项选择题
A.购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的
B.消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的
C.法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的
D.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过半年的
多项选择题
A.调解时间和地点
B.符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人
C.与经营者沟通协调结果
D.不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由