银行保险机构应建立完备的消费者权益保护产品和服务审查、内部考核、信息披露、投诉管理、金融知识宣传教育、突发事件应对等工作机制，并根据监管要求、业务发展和市场变化，及时更新相关业务流程、操作标准和员工行为规范，有效加强业务经营行为管理。（）

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。（）

银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。（）

银行保险机构应当建立消费投诉处理登记制度和档案管理制度。消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查。（）

银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本*单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责。（）

银行保险监督管理机构应当定期将转送银行保险机构的消费投诉情况进行通报和对外披露，督促银行保险机构做好消费者权益保护工作。（）

银行保险监督管理机构要加强对银行业保险业消费纠纷调解组织建设的指导，推动建立行业调解规则和标准，促进行业调解组织各项工作健康、规范、有序开展。（）

银行保险机构应当根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》健全本*单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。（）

银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本*单位消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变动情况。（）

银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。（）