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各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
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对
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投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
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错
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遇甲客户无礼纠纷，一定要与客户当场据理力争，以维护兴业银行的正当权益。
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错
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一笔个人贷款上报分行零售信贷中心后要经过的完整操作流程包括：接卷岗、估价岗、征信岗、审查岗、审批岗、抵押登记岗、放款审查岗、档案管理岗。
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对
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现金核查人员必须亲自动手清点核对，不得监而不查。其中金库必须至少两名核查人员共同清点核对，柜员尾箱可以由一名核查小组成员进行清点核对。
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对
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兴业银行机场贵宾服务包括提供贵宾厅候机、专检通道、代办登机手续、代办行李托运等事宜。
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对
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兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。
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对
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兴业信用卡持卡人可享受最长50天的免息还款期。
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对
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客户可以通过多张理财卡申购现金宝产品。
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客户在柜面进行风险评估测试的有效期为一年。
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对
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判断题
若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡
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对
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