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柜员若需临时退出SGB平台，使用1314交易。
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对
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对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以保密；非依法律规定，可向用人单位和个人提供。
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错
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金融机构及其工作人员应当对报告可疑交易、配合中国人民银行调查可疑交易活动等有关反洗钱工作信息予以保密，不得违反规定向客户和其他人员提供。
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对
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预授权是指特约商户通过POS或其他方式，就持卡人预计支付金额向发卡行索取付款承诺的过程。发卡行对预授权交易的自动解冻期限为31天，适用所有入网卡种。
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错
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“安愉人生”营销的目标客户为60周岁以上，有较好经济基础老年客户
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错
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兴业银行会计年度自公历1月1日至12月31日。每年12月31日为年度决算日，如遇节假日顺延至下一个工作日为决算日。
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错
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对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
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对
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当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
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对
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受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
参考答案：
对
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判断题
客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。
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错
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判断题
柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。
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对
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