A.3个工作日；24小时.
B.5个工作日；24小时.
C.7个工作日；24小时.
D.7个工作日；48小时.

A.公平公正
B.科学合理
C.服务便利情
D.依法合规

A.代收付业务
B.保函业务
C.保管箱业务
D.保理业务

A.服务态度不好.
B.ATM.POS等机具无法正常使用.
C.服务勇力不到位.
D.服务行为不当.

A.牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程
B.承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作
C.牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作
D.牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报

A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.跟进投诉处理结果

A.中国人民银行
B.中国银监会及其派出机构
C.银行业金融机构
D.消费者协会和其他消费者组织