问答题
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在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突？
参考答案：
顾客彼此在身体上非常靠近；
顾客彼此在语言上相互影响；
顾客从事大量的不同活动；
服务企业吸引异质的顾客群；
顾客彼此之间需要分享时间、空间或服务设施；
顾客需要长时间等待服务。
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北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？
参考答案：
目标市场选择；
保证服务系统输入的稳定性；
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参考答案：
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参考答案：
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