问答题
X 纠错
如何衡量顾客面对面接触中的接触程度?
参考答案:
用顾客出现在服务活动中的时间占服务总时间的百分比表示;
按照接触的环节多少或接触事件的多少来衡量。
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
问答题
连锁公司在起步阶段和成熟阶段分别应该采取什么选址策略,为什么?
参考答案:
起步阶段:农村包围城市;原因:资金实力弱;宽松环境适宜锤炼经营模式;成熟阶段:因地制宜,量体裁衣;原因:市场角度看,繁华...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同?
参考答案:
上门服务主要考虑的问题是:服务员是否容易到达顾客驻地,服务企业与顾客的沟通联系是否方便等;上门服务方式虽然不像店铺式服务...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要有何区别?
参考答案:
服装零售店选址接近目标顾客;
航空公司呼叫中心选址主要考虑现代化通信的基础设施。
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述服务线布局的步骤。
参考答案:
使用流程图描述服务作业单元的先后关系;确定服务的工作站周期;确定满足工作站周期要求的工作站数量;按照工作站周期的要求,向...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
服务场景中的标志分哪些类型,请举例说明。
参考答案:
店名标志:如公司名字、店名、店标、商标、吉祥物等;指向标志:如入口、出口、卫生间等;行为规范标志:如禁止吸烟、孩子要有大...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述服务场景的作用。
参考答案:
包装作用:定位;树立某种特殊形象,区别于竞争对手;引起某种特殊视觉和情感上的反应。辅助作用:方便顾客消费;增加顾客体验;...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述服务证据设计和管理的基本思路。
参考答案:
突出服务主题;
通过增加有形证据使无形服务有形化;
增强顾客的美好体验和记忆。
点击查看答案
进入题库练习
问答题
解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
参考答案:
服务证据就是服务企业可以证明其服务产品特征和价值的凭证,是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索;服务证据是营造...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述体验经济的设计原则。
参考答案:
要有体验主题;用正面提示或暗示调和顾客印象;消除负面提示或暗示的影响;增加一些让人记忆或令人回味的东西;调动顾客所有五种...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述生产线作业方式的特征,并说明生产线作业方式适合什么样的服务工作。
参考答案:
明确的劳动分工;有限的个人自由度;技术代替人力;产品的标准化。
生产线方法适合于差异性低、顾客参与少的服务工作。
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
(已有500万+用户使用)
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved