问答题
X 纠错
服务场景中的标志分哪些类型，请举例说明。
参考答案：
店名标志：如公司名字、店名、店标、商标、吉祥物等；
指向标志：如入口、出口、卫生间等；
行为规范标志：如禁止吸烟、孩子要有大人照看、小心烫伤等；
其他标志物：如花草、树木、通道、隔扇、位置指示图等。
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
问答题
简述服务场景的作用。
参考答案：
包装作用：定位；树立某种特殊形象，区别于竞争对手；引起某种特殊视觉和情感上的反应。辅助作用：方便顾客消费；增加顾客体验；...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述服务证据设计和管理的基本思路。
参考答案：
突出服务主题；
通过增加有形证据使无形服务有形化；
增强顾客的美好体验和记忆。
点击查看答案
进入题库练习
问答题
解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
参考答案：
服务证据就是服务企业可以证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索；服务证据是营造...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述体验经济的设计原则。
参考答案：
要有体验主题；用正面提示或暗示调和顾客印象；消除负面提示或暗示的影响；增加一些让人记忆或令人回味的东西；调动顾客所有五种...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述生产线作业方式的特征，并说明生产线作业方式适合什么样的服务工作。
参考答案：
明确的劳动分工；有限的个人自由度；技术代替人力；产品的标准化。
生产线方法适合于差异性低、顾客参与少的服务工作。
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述服务蓝图的开发流程。
参考答案：
识别需要制定蓝图的服务过程；分析目标市场顾客的消费需求；从顾客角度描绘服务过程；描绘服务员工的行为和支持行为；在每个顾客...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。
参考答案：
服务企业对无形服务产品不具有独占权，也不能申请专利。如果服务企业想保持服务产品的独特性和差异性，必须不断去创新和学习先进...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述服务业对社会经济的贡献。
参考答案：
服务业对GDP的贡献率——世界范围内达到64%的平均水平；发展中国家达到45%的平均水平；服务业...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述服务系统与制造系统的区别。
参考答案：
服务系统与制造系统的主要区别在于服务系统有顾客投入；服务系统是一个开放系统：顾客是系统的一部分；按照顾客需求生产，经理没...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
举例说明服务包的构成要素。
参考答案：
支持设施；辅助物品；显性服务；隐性服务。
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
