A.产品价格
B.促销策略
C.重量级顾客数量
D.顾客关系延续期
E.顾客每次购买量

A.创造一些能够引起顾客“话题”的线索
B.建立顾客背离研究小组
C.奖励保留老顾客的营销人员
D.向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E.加强对推荐人的营销能力

A.研究顾客购买倾向
B.建立顾客背离研究小组
C.奖励保留老顾客的营销人员
D.向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E.加强对推荐人的营销能力

A.奖励保留老顾客的营销人员
B.建立顾客背离研究小组
C.建立顾客档案
D.建立会员制
E.加强对推荐人的营销能力

A.保留（retention）
B.零售（retail）
C.推荐人（referrals）
D.关联销售（relatedsales）
E.抵制（resist）

A.员工希望尽可能地代表组织
B.强烈地想留在组织中
C.对组织的归属感
D.对组织主要目标及价值观的接受
E.对组织的正面评价

A.经济价值
B.品牌价值
C.社会价值
D.顾客价值
E.员工价值

A.垄断性忠诚
B.更换成本高的忠诚
C.刺激性忠诚
D.习惯性忠诚
E.许诺性忠诚

A.忠诚者
B.不忠诚者
C.潜在忠诚者
D.垄断忠诚者
E.虚假忠诚者

A.服务产品
B.服务人员
C.服务品牌
D.销售网点
E.后台布局