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多项选择题
A.服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
B.顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。
C.服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
D.在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。
E.顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
多项选择题
A.品牌忠诚
B.态度忠诚
C.行为忠诚
D.位置忠诚
E.产品忠诚
多项选择题
A.为顾客创造的效用
B.服务过程质量
C.顾客的个人因素
D.服务的价格
E.获得服务的成本
多项选择题
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关