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多项选择题
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
多项选择题
A.打折或降价
B.把营业高峰的需求预约到营业低峰
C.鼓励顾客提前购买或滞后购买
D.提供个性化服务
E.增加外卖业务,让顾客带走消费