A.服务价值
B.顾客忠诚
C.员工忠诚
D.市场占有率
E.社会责任

A.供给能力相对固定
B.市场可以细分
C.产品可以预定
D.需求波动可以预测
E.定价有严格管制

A.延长营业时间策略
B.超额预订策略
C.产能分配策略
D.提供个性化服务策略
E.收益导向定价策略

A.提高设备的自动化程度
B.安排部分员工培训
C.提高顾客的自助服务程度
D.关闭部分设备，减少资源浪费
E.安排部分员工休假

A.延长营业时间
B.优化排班表
C.降低价格
D.提供个性化服务
E.增加人员

A.延长服务时间
B.增加设施利用面积
C.降低价格
D.增加广告
E.培训多技能员工

A.保持服务价格始终不变
B.把营业高峰的需求预约到营业低峰
C.告知顾客不需要提前预约
D.提供上门服务
E.增加促销手段

A.打折或降价
B.把营业高峰的需求预约到营业低峰
C.鼓励顾客提前购买或滞后购买
D.提供个性化服务
E.增加外卖业务，让顾客带走消费

A.理想状态
B.需求超过最佳能力
C.需求过剩
D.能力过剩
E.需求等于最佳能力

A.改变服务产品及其供应方式
B.利用价格杠杆
C.预约
D.与顾客沟通
E.鼓励顾客提前购买

A.时间
B.员工
C.设备
D.设施
E.价格