A.改变服务产品及其供应方式
B.利用价格杠杆
C.预约
D.与顾客沟通
E.鼓励顾客提前购买

A.时间
B.员工
C.设备
D.设施
E.价格

A.德尔菲法
B.回归分析
C.移动平均法
D.指数平滑法
E.历史类推法

A.德尔菲法
B.回归分析
C.移动平均法
D.指数平滑法
E.历史类推法

A.服务需求的变化可能存在随机性
B.服务需求波动不存在周期性
C.服务需求不可以预测
D.服务需求的波动经常具有一定规律性
E.服务需求无法被细分

A.平均队长L_s和平均排队长L_q
B.平均逗留时间T_s和平均等待时间T_q
C.平均到达率λ
D.平均服务率μ
E.服务强度ρ

A.顾客相继到达的间隔时间的分布
B.服务时间的分布
C.平行服务台的数量
D.服务阶段数量
E.队列数量

A.队列数量
B.服务台数量
C.服务阶段数量
D.服务员数量
E.顾客数量

A.先来先服务规则
B.随机服务规则
C.紧急优先规则
D.预约优先规则
E.后来先服务规则

A.服务业务的性质与特点
B.行规
C.管理人员和服务员的情绪
D.人们普遍接受的社会观念
E.管理者与服务员的人际关系

A.队列秩序
B.顾客情绪
C.服务系统效率
D.服务设施利用
E.顾客平均等待时间