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多项选择题
A.顾客相继到达的间隔时间的分布
B.服务时间的分布
C.平行服务台的数量
D.服务阶段数量
E.队列数量
多项选择题
A.顾客等待过程中分散其注意力
B.给予等待顾客关怀
C.提前开始服务
D.及时告知顾客等待时间
E.吸引顾客在营业高峰期到达
多项选择题
A.有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快
B.顾客有一定投入的等候比没有投入的等候,留下的可能性更小
C.有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快
D.独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快
E.服务价值越高,能够忍受的等候时间越长