A.争取第一次就做对
B.故意犯下小的失误
C.鼓励投诉
D.快速补救
E.仅提供物质补救

A.优质的服务质量
B.承诺与公司形象不符
C.服务质量无法控制
D.顾客在服务中感觉不到风险
E.承诺的成本远低于承诺带来的利润

A.交通性风险
B.经济性风险
C.社会性风险
D.生理性风险
E.制度性风险

A.获得赔偿不附带任何条件
B.服务承诺容易被理解
C.赔偿容易得到
D.赔偿容易实行
E.赔偿对顾客有意义

A.经济性风险
B.社会性风险
C.制度性风险
D.生理性风险
E.情绪性风险

A.公司现有服务质量低劣
B.承诺与公司形象不符
C.承诺的成本超过承诺带来的利润
D.服务质量无法控制
E.顾客在服务中感觉不到风险

A.增值承诺
B.无风险承诺
C.满意承诺
D.服务属性承诺
E.关系承诺

A.促使公司关注顾客
B.为公司设立了清晰的目标
C.提高员工的士气和忠诚度
D.从顾客那里得到快速反馈
E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

A.包退
B.包送
C.包换
D.包修
E.包赔

A.内部失败成本
B.外部失败成本
C.检查成本
D.预防成本
E.交易成本

A.返工成本
B.废品成本
C.重复维修成本
D.检验成本
E.实验成本