多项选择题X 纠错
A.优质的服务质量B.承诺与公司形象不符C.服务质量无法控制D.顾客在服务中感觉不到风险E.承诺的成本远低于承诺带来的利润
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多项选择题
A.交通性风险 B.经济性风险 C.社会性风险 D.生理性风险 E.制度性风险
A.获得赔偿不附带任何条件 B.服务承诺容易被理解 C.赔偿容易得到 D.赔偿容易实行 E.赔偿对顾客有意义
A.经济性风险 B.社会性风险 C.制度性风险 D.生理性风险 E.情绪性风险
A.公司现有服务质量低劣B.承诺与公司形象不符C.承诺的成本超过承诺带来的利润D.服务质量无法控制E.顾客在服务中感觉不到风险
A.增值承诺 B.无风险承诺 C.满意承诺 D.服务属性承诺 E.关系承诺
A.促使公司关注顾客 B.为公司设立了清晰的目标 C.提高员工的士气和忠诚度 D.从顾客那里得到快速反馈 E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
A.包退 B.包送 C.包换 D.包修 E.包赔
A.内部失败成本 B.外部失败成本 C.检查成本 D.预防成本 E.交易成本
A.返工成本 B.废品成本 C.重复维修成本 D.检验成本 E.实验成本
A.工艺流程图B.趋势图C.控制图D.散点图E.因果图
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