A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.安全性
E.达标度

A.可靠性
B.响应性
C.达标度
D.移情性
E.耐用性

A.可靠性
B.响应性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

A.性能
B.可靠性
C.达标度
D.便利性
E.耐用性

A.手术成功率
B.谦恭的态度
C.倾听技巧
D.医师的资格证书
E.人际关系技巧

A.过程质量
B.技术水平
C.顾客满意度
D.顾客忠诚度
E.客观结果

A.客观结果
B.技术水平
C.倾听技巧
D.谦恭的态度
E.人际关系技巧

A.服务质量要以顾客满意为导向
B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

A.制作剧本
B.充当导演
C.充当演员
D.充当观众
E.充当舞台

A.领头羊
B.教练
C.拉拉队长
D.战略决策者
E.计划制定者

A.员工适应标准化程度低的服务工作
B.保持服务质量的一致性
C.提供个性化的服务
D.减少错误率
E.增加服务工作的创新性