A.服务性
B.及时性
C.生产消费同步性
D.无形性
E.工作性

A.给予顾客的奖励
B.顾客不了解服务系统
C.顾客不能扮演好其角色
D.顾客不能胜任角色
E.顾客之间的冲突

A.帮助自己
B.帮助他人
C.取悦他人
D.为公司促销
E.保证质量稳定

A.广告
B.其他顾客的经验
C.服务手册
D.顾客入门推广活动
E.顾客手册

A.服务企业
B.服务员工
C.顾客
D.设备
E.第三方监督机构

A.服务效率与成本
B.服务质量与企业声誉
C.员工自主权
D.顾客的情绪
E.服务人员工作积极性

A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化

A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化

A.硬件和软件配套
B.自动检测、核对
C.具有跟踪能力和交易记录
D.交易安全
E.服务员容易沟通

A.认真挑选员工
B.自动检测、核对
C.硬件和软件配套
D.认真培训员工
E.造就顾客信任

A.面对面接触
B.电话接触
C.媒体接触
D.邮寄接触
E.网络接触