多项选择题X 纠错
A.广告 B.其他顾客的经验 C.服务手册 D.顾客入门推广活动 E.顾客手册
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多项选择题
A.服务企业 B.服务员工 C.顾客 D.设备 E.第三方监督机构
A.服务效率与成本 B.服务质量与企业声誉 C.员工自主权 D.顾客的情绪 E.服务人员工作积极性
A.个性化 B.特色化 C.人性化 D.自动化 E.标准化
A.个性化B.特色化C.人性化D.自动化E.标准化
A.硬件和软件配套 B.自动检测、核对 C.具有跟踪能力和交易记录 D.交易安全 E.服务员容易沟通
A.认真挑选员工 B.自动检测、核对 C.硬件和软件配套 D.认真培训员工 E.造就顾客信任
A.面对面接触 B.电话接触 C.媒体接触 D.邮寄接触 E.网络接触
A.初始接触比较重要 B.所有接触层次同等重要 C.后期接触比较重要 D.实质性接触比较重要 E.中间层次接触比较重要
A.顾客感受 B.顾客体验 C.企业盈利 D.顾客对服务企业形象评价 E.企业战略目标实现
A.便于配送原料 B.便于集中管理控制 C.便于集中营销形成区域性品牌 D.增强店铺的竞争力 E.提高单店盈利能力
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