A.服务效率与成本
B.服务质量与企业声誉
C.员工自主权
D.顾客的情绪
E.服务人员工作积极性

A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化

A.个性化
B.特色化
C.人性化
D.自动化
E.标准化

A.硬件和软件配套
B.自动检测、核对
C.具有跟踪能力和交易记录
D.交易安全
E.服务员容易沟通

A.认真挑选员工
B.自动检测、核对
C.硬件和软件配套
D.认真培训员工
E.造就顾客信任

A.面对面接触
B.电话接触
C.媒体接触
D.邮寄接触
E.网络接触

A.初始接触比较重要
B.所有接触层次同等重要
C.后期接触比较重要
D.实质性接触比较重要
E.中间层次接触比较重要

A.顾客感受
B.顾客体验
C.企业盈利
D.顾客对服务企业形象评价
E.企业战略目标实现

A.便于配送原料
B.便于集中管理控制
C.便于集中营销形成区域性品牌
D.增强店铺的竞争力
E.提高单店盈利能力

A.广告法
B.异业联盟法
C.人际关系法
D.专业人员扫街法
E.查询法

A.商业设施对需求点的吸引力与商业设施规模有关
B.商业设施对需求点的吸引力与二者之间的距离有关
C.商业设施对需求点的吸引力与商业设施形象有关
D.商业设施对需求点的吸引力与商业设施品牌有关
E.商业设施对需求点的吸引力与需求点人群数量有关