多项选择题X 纠错
A.服务行为事件及操作步骤B.服务操作技术、操作标准及灵活性C.服务操作者及其表演D.参与服务活动的顾客E.展示其服务活动过程的名片、文具等
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多项选择题
A.服务设施B.消费氛围C.物质产品D.过程E.人
A.围绕标准化的产品来制定附加服务B.生产可定制的产品和服务C.提供交货点定制D.提供整个价值链的快速响应E.构件模块化以定制最终产品
A.分化的需求、多元化的细分市场B.可定制化的产品C.具有服务性质D.产品开发周期短E.产品生命周期短
A.提高服务效率B.降低质量C.降低成本D.迅速培养劳动力E.大规模连锁化经营
A.互动分界线B.流向线C.有形展示分界线D.可视分界线E.内部互动分界线
A.管理行为 B.顾客行为 C.前台服务行为 D.后台服务行为 E.支持行为
A.服务传递系统中的有形展示B.服务传递过程中的推销语言C.服务过程中对顾客的承诺D.后台技师的工作E.店外广告
A.与顾客沟通B.传递服务承诺C.提高顾客满意度D.树立企业形象E.生产服务
A.地点B.速度C.准确性D.热情E.传递方式
A.传递的地点 B.传递的时间 C.传递的成本 D.传递的方式 E.传递的速度
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