A.分化的需求、多元化的细分市场
B.可定制化的产品
C.具有服务性质
D.产品开发周期短
E.产品生命周期短

A.提高服务效率
B.降低质量
C.降低成本
D.迅速培养劳动力
E.大规模连锁化经营

A.互动分界线
B.流向线
C.有形展示分界线
D.可视分界线
E.内部互动分界线

A.管理行为
B.顾客行为
C.前台服务行为
D.后台服务行为
E.支持行为

A.服务传递系统中的有形展示
B.服务传递过程中的推销语言
C.服务过程中对顾客的承诺
D.后台技师的工作
E.店外广告

A.与顾客沟通
B.传递服务承诺
C.提高顾客满意度
D.树立企业形象
E.生产服务

A.地点
B.速度
C.准确性
D.热情
E.传递方式

A.传递的地点
B.传递的时间
C.传递的成本
D.传递的方式
E.传递的速度

A.服务业务的性质
B.企业实力
C.顾客数量
D.顾客接触的程度
E.员工数量

A.操作系统
B.经营系统
C.管理系统
D.传递系统
E.营销系统

A.人力成本
B.挖掘潜力缩短整个流程时间
C.分析顾客参与程度
D.分析员工的利用率
E.分析设备的利用率