A.管理行为
B.顾客行为
C.前台服务行为
D.后台服务行为
E.支持行为

A.服务传递系统中的有形展示
B.服务传递过程中的推销语言
C.服务过程中对顾客的承诺
D.后台技师的工作
E.店外广告

A.与顾客沟通
B.传递服务承诺
C.提高顾客满意度
D.树立企业形象
E.生产服务

A.地点
B.速度
C.准确性
D.热情
E.传递方式

A.传递的地点
B.传递的时间
C.传递的成本
D.传递的方式
E.传递的速度

A.服务业务的性质
B.企业实力
C.顾客数量
D.顾客接触的程度
E.员工数量

A.操作系统
B.经营系统
C.管理系统
D.传递系统
E.营销系统

A.人力成本
B.挖掘潜力缩短整个流程时间
C.分析顾客参与程度
D.分析员工的利用率
E.分析设备的利用率

A.态度参与
B.意见参与
C.行为参与
D.情感参与
E.管理参与

A.服务产品没有所有权且易于被模仿
B.服务产品不便于展示、试货
C.购买服务产品依据经验特性和信任特性
D.服务产品易于储藏
E.服务产品不便于转售和退货

A.体验
B.传递
C.展示
D.试货
E.评价