A.地点
B.速度
C.准确性
D.热情
E.传递方式

A.传递的地点
B.传递的时间
C.传递的成本
D.传递的方式
E.传递的速度

A.服务业务的性质
B.企业实力
C.顾客数量
D.顾客接触的程度
E.员工数量

A.操作系统
B.经营系统
C.管理系统
D.传递系统
E.营销系统

A.人力成本
B.挖掘潜力缩短整个流程时间
C.分析顾客参与程度
D.分析员工的利用率
E.分析设备的利用率

A.态度参与
B.意见参与
C.行为参与
D.情感参与
E.管理参与

A.服务产品没有所有权且易于被模仿
B.服务产品不便于展示、试货
C.购买服务产品依据经验特性和信任特性
D.服务产品易于储藏
E.服务产品不便于转售和退货

A.体验
B.传递
C.展示
D.试货
E.评价

A.工作就是表演
B.消费过程令人回味
C.服务产品个性化
D.服务产品大批量生产
E.企业成为舞台的提供者

A.娱乐
B.教育
C.投入
D.审美
E.逃避

A.人们生产能力体现在其创造力和智力上
B.人们生活将在更大程度上依赖于所在社区
C.人们生活水准由其生活质量来衡量
D.信息技术成为社会发展的主要驱动力
E.工作环境主要是车间